Politica de Rambursare și Anulare — PortVital

Politica de Rambursare și Anulare

Ultima actualizare: ianuarie 2025

Această politică se aplică tuturor serviciilor și produselor digitale oferite prin intermediul blogului și platformei PortVital, operat de PortVital S.R.L., cu sediul în Calea Dorobanți 21, 882034 Cluj-Napoca, România, înregistrată la Registrul Comerțului cu numărul J08/6070/0853, cod fiscal RO85085173.

1. Prezentare generală

La PortVital, ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin mulțumit de serviciile noastre. Prezenta politică descrie drepturile dumneavoastră privind anularea serviciilor contractate și solicitarea rambursărilor, în conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE privind Drepturile Consumatorilor, cu legislația națională în domeniul protecției consumatorilor (inclusiv OG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii) și cu orice alte reglementări aplicabile. Vă rugăm să citiți cu atenție secțiunile de mai jos pentru a înțelege condițiile în care puteți solicita o anulare sau o rambursare.

2. Dreptul de retragere (Perioada de reflecție de 14 zile)

În conformitate cu Directiva UE 2011/83/UE, în calitate de consumator cu rezidența în Uniunea Europeană, beneficiați de un drept de retragere de 14 zile calendaristice de la data încheierii contractului de prestare servicii, fără a fi necesar să precizați un motiv și fără a suporta penalități.

Cum se calculează termenul?

Perioada de retragere de 14 zile începe să curgă din ziua încheierii contractului (de exemplu, data la care ați achiziționat un serviciu sau un abonament prin platforma PortVital).

Cum vă exercitați dreptul de retragere?

Pentru a vă exercita dreptul de retragere, trebuie să ne informați printr-o declarație neechivocă (de exemplu, o scrisoare trimisă prin poștă, un e-mail sau prin formularul de contact disponibil pe site) cu privire la decizia dumneavoastră de a vă retrage din contract. Puteți trimite notificarea la adresa de e-mail: [email protected]. Este suficient ca notificarea de retragere să fie trimisă înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

3. Anularea consultațiilor și a serviciilor programate

Anulare gratuită

Puteți anula orice consultație sau serviciu programat fără costuri suplimentare cu cel puțin 24 de ore înainte de data și ora stabilită pentru programare. Anularea se poate face prin e-mail la [email protected] sau prin formularul de contact de pe site.

Anulare tardivă și neprezentare (no-show)

În cazul în care anularea este efectuată cu mai puțin de 24 de ore înainte de programare sau în cazul neprezentării fără notificare prealabilă, PortVital își rezervă dreptul de a reține 50% din valoarea consultației cu titlu de compensație pentru acoperirea costurilor administrative și a timpului rezervat. Restul sumei vă va fi rambursat în condițiile descrise la secțiunea 4.

Reprogramare

Dacă nu puteți participa la o consultație programată, vă oferim posibilitatea de a reprograma gratuit, cu condiția ca solicitarea să fie transmisă cu cel puțin 24 de ore înainte de data inițială. Reprogramarea se poate face o singură dată per consultație achiziționată, sub rezerva disponibilității.

4. Procesul de rambursare

Odată ce primim solicitarea dumneavoastră de retragere sau anulare în conformitate cu condițiile prezentei politici, vom procesa rambursarea după cum urmează:

• Termen de rambursare: Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere sau de la data confirmării anulării eligibile.
• Metoda de rambursare: Suma va fi returnată utilizând aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres o altă metodă. Nu vă vor fi percepute comisioane suplimentare ca urmare a rambursării.
• Timp de procesare: Deși noi inițiem rambursarea în termenul menționat, vă rugăm să rețineți că procesarea efectivă poate dura între 3 și 10 zile lucrătoare suplimentare, în funcție de instituția financiară sau furnizorul de plată utilizat.

5. Excepții de la dreptul de retragere

În conformitate cu articolul 16 din Directiva UE 2011/83/UE și cu legislația națională aplicabilă, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:

• Conținut digital furnizat pe suport nematerial: Dacă ați accesat sau descărcat conținut digital (cum ar fi ghiduri, cursuri online, materiale descărcabile) și ați acordat în prealabil consimțământul expres pentru începerea executării contractului, recunoscând totodată că vă pierdeți dreptul de retragere odată ce conținutul a fost accesat sau descărcat.
• Servicii executate integral: Dacă serviciul contractat a fost executat în totalitate și ați acordat în prealabil consimțământul expres pentru începerea prestării serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere, recunoscând că vă veți pierde dreptul de retragere odată ce serviciul este complet prestat.

În ambele cazuri, consimțământul dumneavoastră explicit va fi solicitat în mod clar înainte de finalizarea comenzii.

6. Reclamații și soluționarea litigiilor

Dacă aveți o reclamație legată de serviciile PortVital sau de procesul de rambursare, vă rugăm să ne contactați în primul rând la adresa de e-mail: [email protected]. Ne angajăm să răspundem la orice reclamație în termen de 15 zile lucrătoare de la primire.

Dacă nu se ajunge la o soluție amiabilă, în calitate de consumator din Uniunea Europeană, aveți dreptul de a recurge la platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), disponibilă la adresa:

https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Această platformă vă permite să depuneți o plângere și să găsiți o soluție extrajudiciară pentru litigiile apărute în legătură cu achizițiile online.

De asemenea, aveți dreptul de a vă adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC) sau oricărui alt organism competent de soluționare alternativă a litigiilor din România.

7. Informații de contact

Pentru orice solicitări privind rambursări, anulări sau întrebări legate de prezenta politică, ne puteți contacta la:

• Operator: PortVital S.R.L.
• Adresa: Calea Dorobanți 21, 882034 Cluj-Napoca, România
• E-mail: [email protected]
• Telefon: +40 590 172 941
• CUI/CIF: RO85085173

Vă mulțumim că ați ales PortVital. Transparența și respectarea drepturilor dumneavoastră ca și consumator sunt esențiale pentru noi.